В течение первых 2 недель проекта проводится полный аудит работы салона, формирование запроса и выстраивание личного маршрута обучения на 3 месяца.

Еженедельно участник проекта представляет отчеты о выполнении задач своему эксперту сопровождения.

Онлайн-встречи с экспертом проводятся 1 раз в неделю в Zoom. Длительность встречи – до 1,5 часов. День и время встречи обсуждается с экспертом. При необходимости, по согласованию с экспертом, могут быть назначены дополнительные встречи.

Общение с экспертом происходит в телеграм-чате 5/2. Часы и дни взаимодействия обсуждаются с экспертом.

1 раз в месяц проводится общая встреча всех участников проекта с экспертами сопровождения в Zoom для обмена информацией об успехах и сложностях, обмена опытом и ответов на вопросы.

В течение 3 месяцев, еженедельно, владелец бьюти-бизнеса представляет эксперту отчет о проделанной работе и совместно с экспертом формирует планы на следующую неделю.

В конце каждого месяца руководители салонов и экспертамы подводят итоги по выполнению задач месяца и достигнутым результатам.
На основе анализа результатов формируются планы на следующий месяц с учетом достижения максимальной эффективности бизнеса конкретного участника.

Цели:

• провести полный аудит салона: выявить сильные зоны и зоны роста
  
• подготовить основу для формирования запроса на 3 месяца сопровождения

Программа недели:
До первой встречи представить эксперту: видеозапись всего салона (внешний вид мастеров, прикассовая зона, внешний вид администратора, витрины, мебель, помещение), ссылки на соц. сети

Первая встреча с экспертом для подготовки запроса на сопровождение

Задание по итогам первой встречи:

• заполнить Таблицу Аудита, подумать над итоговым запросом, исходя из собранных данных;
  
• заполнить таблицу ТОЧКА А;
  
• посчитать максимальную загрузку салона

Документы

1. Шаблон Колесо баланса
   
2. Таблица Аудита (анкета руководителя)
   
3. Шаблон Точка А, Точка Б (фин таблица)
   
4. Максимальная загрузка салона
   
5. Отчет по итогам недели

Дополнительные материалы:

1. Вакансия ассистента
   
2. Площадки, где искать ассистента
   
3. Пример анкеты анализа сервиса для клиентов

Цели:

• сформировать итоговый запрос на три месяца
  
• сформировать цель на месяц и на неделю, исходя из приоритетов

Программа недели:
До встречи руководитель:

• присылает отчет по первой неделе: что сделано/не сделано/какие результаты;
  
• тест по Адизесу;
  
• изучает чек-лист по постановке целей
  

На встрече эксперт и руководитель совместно:

• ставят цели на три месяца (Точка Б), месяц, неделю;
  
• составляют индивидуальный план развития (ИПР),
  
• проводят обсуждение внешнего вида салона;
  
• расписывают задачи на неделю.
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии

Документы

1. Чек-лист по постановке целей
   
2. Тест по Адизесу
   
3. Шаблон Точка А, Точка Б (фин. таблица)
   
4. Максимальная загрузка салона
   
5. Таблица Аудита (анкета)
   
6. Отчет: по итогам недели
   
7. ИПР

Дополнительные материалы:

• шаблоны регламентов для администратора
  
• шаблоны регламентов для мастеров
  
• шаблоны регламентов по сервису
  
• отчетность
  
• примеры скриптов

По итогам анализа состояния бизнеса в течение первых двух недель выстраивается индивидуальная траектория (план работы), в зависимости от результатов аудита и поставленной конечной цели консалтинга.

Цели:

• определение ценностей и мотивации действующей команды
  
• поиск недостающих сотрудников на позиции
  

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет:
что сделано/не сделано/какие результаты; составлены ли все необходимые регламенты; проводятся собрания/планерки или нет, и в каком формате.

На встрече эксперт и руководитель:

• обсуждают текущую ситуацию с командой, как проводить собрания и планерки, что необходимо улучшать в работе команды;
  
• совместно расписывают цели и ставят задачи.
  
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии

Документы:

1. Пример объявления
   
2. Шаблон Портрет сотрудника
   
3. Площадки, где можно разместить информацию о вакансиях
   
4. Пример просьбы для сотрудников, чтобы они поискали кандидатов
   
5. Шаблон Точка А, Точка Б (фин. таблица)
   
6. План разговора с сотрудником по выявлению внутренней мотивации
   
7. План работы файл
   
8. ИПР
   
9. стандарты и регламенты по работе с командой

Дополнительные материалы:

• шаблон объявлений на позиции в салон
  
• пример описания портрета сотрудника
  
• карта сотрудников: портреты действующих сотрудников
  
• тесты для определения качеств и ценностей сотрудника
  
• регламенты по работе с персоналом
  
• примеры договоров для оформления сотрудников
  

Цели:

• понять, как работает управленческий цикл: анализ, план, мотивация, действия, контроль
  
• выявить сильные стороны лидера и зоны роста
  
• разработать все необходимые регламенты и стандарты
  

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет: что сделано/не сделано/какие результаты

На встрече эксперт и руководитель:

• проводят разбор:
• текущего положения дел в салоне: как строятся отношения руководитель/сотрудник, восприятие сотрудниками руководителя,
  
• какие договоренности между руководителем и сотрудниками,
  
• какая есть или отсутствует документация по работе с людьми,
• совместно расписывают цели и ставят задачи.
  
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии (внести в отчет)

Документы:

1. Шаблон Точка А, Точка Б (фин. таблица)
   
2. План работы
   
3. Пример проведения планерок и собраний
   
4. Пример распределения ролей в салоне: как выйти на роль лидера в салоне

Дополнительные материалы:

• примеры повесток собрания
  
• примеры результатов собрания (протоколы)
  
• регламенты по работе с персоналом
  
• примеры договоров для оформления сотрудников
  

Цели:

• научиться писать УТП и офферы
  
• прописать портрет и сегменты целевой аудитории
  
• понять миссию, ценности и позиционирование своего beauty-бизнеса

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет: что сделано/не сделано/какие результаты

На встрече эксперт и руководитель:

• проводят разбор:
• текущего положения дел в салоне: какие уникальные торговые предложения прописаны, какие есть портреты и сегменты целевой аудитории;
  
• есть ли понимание миссии, ценностей и позиционирования beauty-бизнеса;
• совместно расписывают цели и ставят задачи.
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии (внести в отчет)

Документы:

1. Шаблон Портрет целевой аудитории
   
2. Шаблон Уникальное торговое предложение и офферы
   
3. Шаблон для прописывания миссии, ценности и позиционирование своего beauty-бизнеса
   

Дополнительные материалы:

• пример портрета целевой аудитории
  
• пример уникального торгового предложения и офферов
• пример миссии, ценности и позиционирование бизнеса

Цели:

• научиться продвигать информацию о салоне и привлекать клиентов
  
• выявить сильные стороны: что уже сейчас хорошо работает, найти зоны роста
  
• найти партнерства для долгосрочного сотрудничества
  
• научиться работать с соц сетями

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет: что сделано/не сделано/какие результаты

На встрече эксперт и руководитель проводят разбор:

• текущего положения дел в салоне: какие инструменты маркетинга используются, на каких площадках размещена информация о салоне;
  
• есть ли системная работа с мероприятиями в салоне, если да, то как ведется и кем;
• совместно расписывают цели и ставят задачи.
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии (внести в отчет)

Документы:

1. Примеры проведения клиентского дня
   
2. План работы
   
3. Формат сбора отчетности по проведенным мероприятиям
   
4. Контент план - шаблон
   
5. Пример составления воронки продаж

Дополнительные материалы:

• пример результатов от маркетинговых инструментов
  
• пример заполнения отчетов
  
• пример контент-плана
  

Цели:

• определить текущую ситуацию с продажами и сервисом
  
• составить план развития сервиса и продаж в салоне
  
• найти ключевые решения по улучшению ситуации с продажами и сервисом
  

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет: что сделано/не сделано/какие результаты

На встрече эксперт и руководитель:

• обсуждают: текущая ситуация с продажами и сервисом, сверяются по аудиту блока "сервис"; выявляют сильные стороны и зоны роста;
• совместно расписывают цели и ставят задачи.
  
  

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии (внести в отчет)

Документы:

1. Скрипты: для админов и мастеров
   
2. Внедрение чатов для отслеживания фин результатов: привести примеры чатов (скрины)
   
3. Чек-лист по сервису: внешний и внутренний сервис
   
4. Шаблон Точка А, Точка Б (фин. таблица)
   
5. Файл План работы
   

Дополнительные материалы:

• примеры скриптов
  
• чек-лист форматы обучения продажам и сервису
  
• пример плана продаж на месяц
  
• пример отчетов по продажам за день
  

Цели:

• научиться вести отчетность и считать деньги
  
• выявить сильные стороны: что уже сейчас хорошо работает, найти зоны роста
  
• понять, как увеличить прибыль и повысить рентабельность

Программа блока:
До встречи руководитель присылает отчет: что сделано/не сделано/какие результаты

На встрече эксперт и руководитель:

• проводят разбор:
• текущего положения дел в салоне: какие отчеты внедрены, а что предстоит внедрить;
  
• какие знания и навыки есть у руководителя по работе с финансами, а чему его необходимо научить;
• совместно расписывают цели и ставят задачи.

Задание по итогам встречи: выполнение поставленных задач, согласованных с экспертом академии (внести в отчет)

Документы:

1. Максимальная загрузка салона - разбираем подробно
   
2. Финансовая таблица
   
3. Расчет себестоимости

Дополнительные материалы:

• пример заполнения таблиц
• примеры, почему важно их заполнять